Servicio de atención telefónica Departamento de Visado
En el marco de la mejora continua del servicio, os informamos que, durante el año 2025, el Departamento de Visado ha atendido, aproximadamente, 12.000 llamadas telefónicas.
Con el fin de optimizar la atención, reducir tiempos de espera y garantizar un servicio eficaz para todos, os rogamos tengáis en cuenta las siguientes indicaciones:
1. Consultas sobre formalización de trabajos
Siempre que sea posible, las consultas relativas a la formalización de trabajos deberán ser realizadas por el arquitecto colegiado responsable del despacho. Posteriormente, debería ser este quien traslade las indicaciones a su equipo, con el fin de unificar criterios y evitar reiteraciones.
2. Datos del expediente en el momento de la llamada
Para poder ofrecer una atención ágil, es imprescindible disponer de los datos completos del expediente en el CTAA (nº de expediente, nº de registro, etc.) o del proyecto (referencia catastral, estado de la tramitación urbanística, etc.) en el momento de la llamada.
3. Consultas técnicas extensas
Cuando se trate de consultas complejas o que requieran un análisis detallado, se insta al colegiado a solicitar cita previa (presencial u online), lo que permitirá preparar adecuadamente la respuesta.
La cita puede solicitarse a través de la web del CTAA.
4. Concisión en las consultas
Se ruega que las consultas telefónicas sean concretas y concisas, con el fin de no prolongar innecesariamente la llamada y facilitar que otros colegiados puedan acceder al servicio.
5. Subsanación de incidencias
En relación con las incidencias notificadas, rogamos que os las leáis detenidamente antes de contactar telefónicamente.
Las incidencias se redactan de la forma más clara y concisa posible, indicando expresamente las subsanaciones necesarias. Asimismo, estamos revisando de manera continua los modelos de incidencias tipo para mejorar su claridad.
Listado de incidencias más habituales y videos explicativos.
6. Revisión previa de documentación
Antes de proceder al registro de documentación, se ruega revisar cuidadosamente los documentos presentados.
Os indicamos donde consultar el Protocolo de Visado y el Contenido mínimo de los trabajos, que ya conocéis, para que os sirvan de guía, tanto en la redacción como en la revisión documental previa al envío.
7. Gestión de llamadas y devoluciones
Si en algún momento no podemos atender tu llamada por encontrarse las líneas ocupadas, te rogamos que vuelvas a intentarlo pasados unos minutos.
No obstante, cuando se tomen tus datos para una consulta técnica, te rogamos que esperes nuestra devolución de llamada, que se realizará en un plazo máximo de 24 horas desde el primer contacto. Volver a llamar no adelanta la gestión de tu consulta y contribuye a la saturación de las líneas.
Con la colaboración de todos podremos mejorar la calidad y agilidad del servicio de visado.
Agradecemos de antemano vuestra comprensión y cooperación.
Departamento de Visado del CTAA